文山州国土资源局首问责任制度
一、首问责任制是指第一个被询问人（含电话接待）负有首次接待的职责，不履行首次接待职责将受到追究处罚的制度。首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。
二、第一个接触来局办事人员或来电咨询的工作人员，即为首问责任人。首问责任人在接待中应体现热情、文明、规范、周到的良好形象，不得以任何借口拒绝回答询问者提出的正当问题，做到“一张笑脸迎人、一杯茶水问候”。
三、属接待者职责范围内的，自己负责办理；不属职责范围的，不得简单回答“我不知道”或“我不管”，应做好解释工作并与相关科室（人员）联系，引领来办事人员到相关科室（人员）联系办理有关事项，并介绍双方和要求办理的事项。
四、首问责任人要明确工作职责，充分发挥主观能动性，在职责范围内，认真负责地完成工作任务，尽量让群众满意。需向科长（或主任）请示的，应将来办事人员带到科长（或主任）处，并介绍已作出答复或处置的情况，提出自己的处理意见。
五、各科室确认需向分管领导或主管领导请示、汇报方能处置的，必须由科长（或主任）向分管领导或主管领导介绍情况，说明存在的问题，提出自己的办理建议，并尽量保持答复口径的一致性。
六、奖惩情况：
1、将执行首问责任制作为个人和科室考评的重要标准之一。执行到位、办事效率高、群众满意的，年度考核中优先评先评优，给予鼓励。
2、首问责任人态度恶劣，工作推诿、扯皮，群众反映不满意，经调查核实的，一次予以提醒教育，两次予以通报批评，三次予以严重警告，直至待岗处理。